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Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que sus artículos hayan sido enviados. Queremos asegurarnos de que esté satisfecho con su compra, por lo tanto, revise cuidadosamente la política de devolución publicada en el Sitio.

Los precios mostrados en el Sitio se cotizan en PESOS MEXICANOS, a menos que se indique lo contrario.

Tenga en cuenta que si bien hemos intentado mostrar con precisión los colores de los productos, el color puede aparecer diferente en persona debido a factores como la configuración que seleccionó para el dispositivo en el que está viendo el Sitio.

Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro exclusivo criterio, parecen ser realizados por concesionarios, revendedores o distribuidores.

No nos hacemos responsables de cualquier tarifa, impuesto, cargo, o cobro adicional que la empresa de paquetería pueda solicitar al momento de la entrega. En caso de rechazar estos cargos, rechazarás el paquete y no nos hacemos responsables por la devolución o pérdida del mismo.

El tiempo de envío comienza a recibir tu guía de Redpack, Fedex o DHL. Sujeto a restricciones de territorios extendidos o direcciones especiales. Podremos cambiar de paquetería a la elegida por el cliente si la dirección destino presenta algún cargo extra o bien no cubre su territorio, reservándonos el derecho de decidir en que medio hacer llegar el paquete. En algunos casos si se sigue presentando un cargo extra considerable contactaremos al cliente para solicitar cubra dicho cargo y poder realizar su envió.

Los cambios de domicilio se pueden realizar siempre y cuando el paquete no haya salido de tienda. Si el paquete ya está en ruta y quieres cambiar el destino final de entrega, se deberá solicitar una devolución a la Ciudad de origen. Una vez que el paquete regrese a nuestras instalaciones, será necesario cubrir el costo de una nueva guía y nos indiques el nuevo domicilio al que deseas que llegue tu pedido.

No nos hacemos responsables si el usuario introduce de manera errónea o incompleta la dirección del destino.

En caso de que solicites un cambio de talla (únicamente en las líneas aplicables) y este disponible en stock, agradecemos consideres que el cambio se hace vía paquetería, se realizan dos guías ( retorno y envío) , estas corren a cuenta del cliente interesado en realizar el cambio de talla o modelo. Accedemos a realizar la gestión con paquetería y generar las guías a precio de tienda una vez el cliente deposite la cantidad. Todos los datos y detalles se proporcionarán via correo electronico.

Nuestra plataforma de compra es clara y confiable,. Esta ofrece al menos 3 modos de entrega de paquete: Envió Nacional, Envió Internacional y Entrega en KRstore Guadalajara. Es responsabilidad del comprador elegir de manera correcta que tipo de entrega necesita.

Si el cliente prefiere hacer el envió de manera externa nos deslindamos de cualquier inconveniente, gestión y rastreo del paquete.

• Recolecciones en tienda:

Tu orden será procesada conforme a nuestros tiempos de producción. Una vez que tu par esté listo para recolección, se te notificará a través de los medios de contacto proporcionados al momento de la compra.

A partir de dicha notificación, el cliente contará con un plazo máximo de 90 días naturales para realizar la recolección. Transcurrido este periodo sin que el pedido haya sido recogido, la empresa no se hará responsable por la resguarda, entrega o disponibilidad del paquete.

Debido a que las dimensiones y el peso final del paquete pueden variar según la cantidad y tipo de productos solicitados, el costo de envío no se encuentra incluido de forma predeterminada en el precio de mayoreo.

En caso de requerirse envío, se realizará la cotización correspondiente una vez que el pedido esté listo y se cuente con las medidas y el peso exactos del paquete final. El costo de la guía será informado previamente al cliente para su aprobación.

Los gastos de envío corren por cuenta del cliente comprador y deberán ser cubiertos antes de la liberación y despacho del pedido.

Para cualquier duda adicional sobre logística, tiempos de entrega o paqueterías disponibles, nuestro equipo estará disponible para brindarte la información necesaria.

1.-Será indispensable contar con el comprobante de compra o número de orden. (de ser necesario se solicitará evidencia fotográfica)

2.-El producto a cambiar debe presentarse nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, embalaje original, con todos los componentes y accesorios, y ser aplicable a cambios**

3.-Es necesario que el cliente tenga claros y puntualizados los defectos del producto.

4.-Ponerse en contacto dentro del periodo válido establecido.

5.- Priorizar un tiempo de respuesta por parte del cliente no mayor a 3 dias, para que su seguimiento siga vigente.

6.- No se contempla las mismas garantías para productos de Final Sale, Último Stock, Custom Shoes o pedidos especiales por ser piezas únicas.

1.- El uso del producto fue distinto a la actividad para la cual ha sido diseñada por el fabricante.

2.- Sensaciones, en caso de ser adquirido de manera física. (No calza bien).

3.-Cortes (calzado expuesto a elementos filosos).

4.- El par está usado, pisado o lavado.

5 .-Si el producto posea algún tipo de deterioro y no es apto para venta.

6.-Cualquier alteración de los productos o intervención de un tercero en la reparación invalidará la garantía.

7.-Comprobar errores en solicitud de talla por parte del cliente.

8.- En piezas personalizadas, a menos que estén defectuosas o incorrectas. Le pedimos sea lo mas especifico posible y verificar su pedido.

9.-El producto es de VENTA FINAL.

1.- El producto presenta defectos de fabrica. (plantas partidas, plantas despegadas, costuras: zapatos descosidos en su contorno)

2.-Defectos de materiales.

3.-Error en modelo solicitado.

4.-Desprendimiento de algún componente o accesorio del artículo que necesite reparación especifica del fabricante.

5.- Error de talla por parte de la tienda.

6.- Sólo si es aplicable a las líneas indicadas.

**Las líneas aplicables a cambios de producto son únicamente la línea de sandalias y zapatillas. El resto de nuestras líneas, modelos especiales, personalizados o ediciones fuera de línea no aplican para cambios ni devoluciones.

El producto deberá llegar a nuestro almacén en las mismas condiciones mostradas en las fotografías enviadas.

La reparación o reposición del modelo podrá variar de 3 a 15 días.

Se proporcionarán las instrucciones vía correo electrónico para hacer llegar el producto al estudio o a tienda (dependerá de cada caso). Los costos de envió dentro de la república serán a cargo de la empresa (aplica únicamente a garantías), en caso de radicar en Jalisco serán en las oficinas directamente.

De no existir reposición para el producto a cambiar, el cliente deberá elegir un producto por el mismo valor; si existiese una diferencia de precio a favor de la empresa, esta deberá ser pagada por el cliente.

En caso que exista una diferencia de precio a favor del cliente, este deberá agregar otro producto hasta completar el total de la compra inicial, o solicitar un cupón para próximas compras.

En caso de recibir un cupón, tendrás 30 días naturales para canjearlo. Una vez transcurra el tiempo estipulado el cupón caducará.

Si al adicionar otro producto llegase a exceder el valor del producto a cambiar, el cliente deberá pagar la diferencia.

Se podrá realizar únicamente un cambio de producto por orden.

Cualquier mercancía mostrada en el Sitio está disponible hasta agotar existencias. La recepción de una confirmación de pedido no constituye la aceptación por parte de KAREN RUZ de un pedido. Si su tarjeta de crédito ya ha sido cargada por una compra y su pedido se cancela, KAREN RUZ le emitirá un reembolso a su cuenta de tarjeta de crédito.

En caso de que el cliente sea un mayorista, el mayorista está obligado a examinar las mercancías inmediatamente después de recibir la entrega y, si hay algún defecto, deberá notificar al KAREN RUZ sobre dichos defectos dentro de los 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la bienes. Si el cliente no notifica el KAREN RUZ a su debido tiempo, las mercancías se consideran aprobadas, a menos que el defecto sea un defecto latente, es decir, un defecto que no se puede descubrir por inspección. Si un defecto aparece más tarde, la notificación de los defectos debe hacerse sin demora al descubrir el defecto; De lo contrario, las mercancías se consideran aprobadas también con respecto a tales defectos.

En caso de gestionarse un cambio de producto el cliente dispondrá de al menos 3 días naturales para dar atención y respuesta al proceso y/o realizar el envió correspondiente . En caso de rebasar el tiempo señalado la guía quedara cancelada y el retorno se invalidara teniendo como resultado la anulación completa de la garantía, Al aceptar el retorno usted da consentimiento de manera inmediata de esta política.

Nos encanta hacer zapatos de combinaciones únicas que nos solicitan nuestros clientes, sin embargo solo se aplicaran las políticas de garantía de calidad en caso de que el par tenga algún defecto de fabrica, mas no se podrá realizar cambio de talla o de modelo por no ser un diseño de nosotros o un producto de línea apto para venta.

En caso de que uno de nuestros pares requiera reparación y que el daño suceda dentro de los 3 a 15 días después de que el par se entrego, nosotros asumimos el costo de dicha reparación. Si dicho cliente reside en la cuidad de Guadalajara, es su deber traer el par dañado al estudio de Karen Ruz, el equipo recibirá el par y lo llevara con las personas correspondientes para hacer la reparación ya que Karen Ruz es fabricante, NO es reparador de calzado. Si dicho cliente NO reside en Guadalajara, será su responsabilidad hacer que el paquete llegue al estudio de Karen Ruz en Guadalajara, será su deber pagar guías en caso de solicitarlo.

En algunos casos específicos y una vez rebasados los tiempos de garantía por defecto de fabrica, el cliente podrá solicitar reparación del producto a nuestro equipo, quienes evaluaran cada caso y aprobaran o rechazaran la solicitud según el tipo de enmendadura requerida.

Bajo ciertas circunstancias consideraremos nuestros servicios de reparación como una atención extraordinaria y absorbemos los costos de mano de obra o insumos, sin costo alguno para el cliente. Si dicho cliente reside en la cuidad de Guadalajara, es su deber traer el producto dañado al estudio de Karen Ruz, donde el equipo recibirá el par para hacer la reparación. Si dicho cliente NO reside en Guadalajara, será su responsabilidad y bajo sus propios medios hacer que el paquete llegue al estudio de Karen Ruz en Guadalajara, así como el envió a la dirección final.

Reafirmamos que nuestra ocupación es principalmente la de fabricación, diseño y venta de calzado y por lo tanto no contamos con servicios de REPARADOR DE CALZADO ni ofrecemos garantías de dichos trabajos.

**Las líneas aplicables a reparaciones son únicamente la línea de sandalias y zapatillas. El resto de nuestras líneas, modelos especiales, personalizados o ediciones fuera de línea no aplican.

Las líneas de Final Sale, Stock Final, Custom Shoes y Ediciones Especiales de Autor no aplican para cambios ni devoluciones bajo ningún concepto.

• Final Sale y Stock Final

Los pares marcados como Final Sale o Stock Final corresponden a piezas únicas o a los últimos pares disponibles de un modelo que no volverá a fabricarse ni resurtirse.

Por tratarse de inventario irrepetible:

• No habrá cambio de talla.

• No habrá cambio de modelo.

• No aplican devoluciones.

Al adquirir cualquiera de estos productos, el cliente reconoce y acepta que se trata de una compra definitiva sin posibilidad de cambio o devolución.

• Custom Shoes y Ediciones Especiales de Autor

Los modelos clasificados como Custom Shoes o Ediciones Especiales de Autor son pares fabricados especialmente bajo solicitud del cliente, ya sea por combinación específica, intervención especial o producción personalizada.

Debido a la naturaleza personalizada de estos productos:

• No aplican cambios de talla.

• No aplican cambios de modelo.

• No aplican devoluciones.

Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá verificar y confirmar correctamente su talla, ya que una vez iniciado el proceso de fabricación no será posible realizar modificaciones.

Al realizar la compra de cualquiera de estas líneas, el cliente declara estar consciente y aceptar que se trata de un producto personalizado o de disponibilidad irrepetible, y que no entra dentro de las políticas generales de cambios.

El cliente mayorista deberá revisar la mercancía inmediatamente después de recibirla.

En caso de detectar algún defecto de fabricación, deberá notificarlo por escrito dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción.

Después de este plazo, la mercancía se considerará aceptada.

No aplican devoluciones de mercancía por baja rotación, selección de tallas, cambio de temporada o decisiones comerciales del punto de venta.

Las garantías aplican únicamente por defecto de fabricación y serán evaluadas por nuestro equipo.

Reparaciones:

Una vez que el cliente mayorista haya realizado la venta del producto al consumidor final, se otorgará un plazo de 15 días naturales de garantía, contados a partir de la fecha de venta al cliente final.

Para que la garantía sea válida, el mayorista deberá:

• Notificar por escrito dentro del plazo establecido.

• Presentar comprobante de venta al cliente final.

• Enviar evidencia fotográfica clara del detalle o posible defecto.

• Esperar la evaluación y autorización previa por parte de KAREN RUZ antes de realizar cualquier envío.

Toda solicitud de garantía será previamente evaluada por nuestro equipo para determinar si procede como defecto de fabricación.

La garantía aplica únicamente en casos atribuibles a falla de producción y no cubre:

• Uso indebido.

• Desgaste natural por uso.

• Mal almacenamiento.

• Manipulación incorrecta por parte del consumidor final.

• Daños ocasionados por terceros.

Los tiempos de reparación podrán variar dependiendo del caso y serán informados al momento de la autorización.

No se realizarán devoluciones en efectivo ni reembolsos.

KAREN RUZ se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los lineamientos aquí establecidos.

🌟En nuestro servicio de Custom, creamos el producto ideal para ti: desde un par diseñado para un día muy especial, una pieza completamente personalizada o hasta nuestros jerseys de Hockey Star intervenidos bajo tu visión. Cada creación se desarrolla especialmente para quien la solicita, seleccionando cuidadosamente los materiales y elementos necesarios para construir una pieza única e increíble.

Trabajamos con pieles y materiales seleccionados dentro de nuestras curadurías, así como aplicaciones, herrajes, textiles y detalles especiales que dan carácter a cada diseño.

Debido a la naturaleza artesanal y a que muchos de nuestros insumos son limitados, la disponibilidad de materiales puede variar según temporada y existencias al momento de confirmar el pedido.

Cada producto custom es una pieza pensada, creada y producida exclusivamente para ti.

**Aplica para productos de pares de autor, y Hockey Star.

🌟Antes de iniciar la fabricación, crearemos juntos la ficha de pedido y confirmaremos la combinación elegida de materiales.

🌟Una vez aprobada, el diseño no podrá modificarse para garantizar el proceso artesanal sin interrupciones.

🌟Los lineamientos de las siluetas ofertadas están previamente establecidas, por lo que no habrá modificaciones de forma y patrones.

🌟Tu producto será creado especialmente para ti, con una producción que puede tomar entre 14 y 20 días. (Este plazo puede variar dependiendo de la complejidad de la pieza)

Este tiempo nos permite enfocarnos en los detalles y asegurarte un producto verdaderamente excepcional.

🌟Al completar tu pedido, recibirás una confirmación.

Una vez listo, podrás acudir a la tienda física a recolectar tu paquete, o podemos gestionar tu envio y te llegue hasta tu hogar.

🌟Cada diseño sigue nuestras hormas y estándares de fabricación.

Si tienes dudas sobre tu talla, te asesoraremos antes de iniciar la producción para que el ajuste sea el ideal.

🌟Si estás en Guadalajara, te recomendamos visitar nuestra tienda física, y medirte previamente alguno de nuestros pares para confirmar tu talla.

🌟Si te encuentras en algún otro estado, te recomendamos pedir tu talla habitual, o bien, realizar nuestras pruebas de talla para elegir certeramente tu talla

¿Tienes preguntas? No dudes en escribirnos, estaremos encantados de ayudarte en lo que necesites.

🌟 Debido a que cada par es fabricado exclusivamente según tu elección, quedan exentos cambios y devoluciones de producto terminado. Sin embargo, estaremos disponibles para brindarte ayuda y tips para hormarlos o darles mantenimiento.