No nos hacemos responsables de cualquier tarifa, impuesto, cargo, o cobro adicional que la empresa de paquetería pueda solicitar al momento de la entrega. En caso de rechazar estos cargos, rechazarás el paquete y no nos hacemos responsables por la devolución o pérdida del mismo.

• Tiempos de entrega
  El tiempo de envío comienza a contar a partir de la generación de tu guía con 99 minutos, Estafeta, FedEx o DHL. Los tiempos y costos pueden variar para territorios extendidos o direcciones con condiciones especiales.

• Paquetería
  Podremos cambiar la paquetería seleccionada cuando esta no cubra el destino o genere un cargo adicional. En caso de existir un costo extraordinario de envío, contactaremos al cliente para solicitar cubrirlo antes de realizar el envío.

• Cambios de domicilio
  Puedes solicitar un cambio de domicilio siempre y cuando que el paquete no haya salido de nuestras instalaciones. Si ya se encuentra en tránsito, será necesario solicitar su devolución a nuestra ciudad de origen. Una vez recibido nuevamente, el cliente deberá cubrir el costo de una nueva guía y proporcionar el nuevo domicilio.

  Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío. KR no se hace responsable por retrasos, devoluciones o cargos derivados de una dirección incorrecta o incompleta.

• Cambios de talla o modelo
  En las líneas que permiten cambios y siempre que exista disponibilidad, el cambio se realiza mediante paquetería. El cliente deberá cubrir el costo de dos guías: devolución y nuevo envío.

  Una vez realizado el pago correspondiente, nosotros gestionaremos las guías a precio de tienda y enviaremos por correo todas las instrucciones necesarias.

Nuestra plataforma de compra es clara y confiable. Esta ofrece al menos 3 modos de entrega de paquete: Envío Nacional, Envío Internacional y Entrega en KRstore Guadalajara. Es responsabilidad del comprador elegir de manera correcta que tipo de entrega necesita.

Si el cliente prefiere hacer el envió de manera externa nos deslindamos de cualquier inconveniente, gestión y rastreo del paquete.

• Recolecciones en tienda:

Tu pedido estará disponible para recoger una vez que haya concluido su proceso de producción. Te notificaremos cuando esté listo, utilizando los datos de contacto proporcionados al realizar tu compra.

A partir de esta notificación tendrás 90 días naturales para recogerlo. Después de este plazo, KR no podrá garantizar la disponibilidad, resguardo o entrega del pedido.

Debido a que las dimensiones y el peso final del paquete pueden variar según la cantidad y tipo de productos solicitados, el costo de envío no se encuentra incluido de forma predeterminada en el precio de mayoreo.

En caso de requerirse envío, se realizará la cotización correspondiente una vez que el pedido esté listo y se cuente con las medidas y el peso exactos del paquete final. El costo de la guía será informado previamente al cliente para su aprobación.

Los gastos de envío corren por cuenta del cliente comprador y deberán ser cubiertos antes de la liberación y despacho del pedido.

Para cualquier duda adicional sobre logística, tiempos de entrega o paqueterías disponibles, nuestro equipo estará disponible para brindarte la información necesaria.

1.-Será indispensable contar con el comprobante de compra o número de orden. (de ser necesario se solicitará evidencia fotográfica)

2.-El producto a cambiar debe presentarse nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, embalaje original, con todos los componentes y accesorios, y ser aplicable a cambios**

3.-Es necesario que el cliente tenga claros y puntualizados los defectos del producto.

4.-Ponerse en contacto dentro del periodo válido establecido.

5.- Priorizar un tiempo de respuesta por parte del cliente no mayor a 3 dias, para que su seguimiento siga vigente.

6.- No se contempla las mismas garantías para productos de Final Sale, Último Stock, Custom Shoes o pedidos especiales por ser piezas únicas.

1.- El uso del producto fue distinto a la actividad para la cual ha sido diseñada por el fabricante.

2.- Sensaciones, en caso de ser adquirido de manera física. (No calza bien).

3.-Cortes (calzado expuesto a elementos filosos).

4.- El par está usado, pisado o lavado.

5 .-Si el producto posea algún tipo de deterioro y no es apto para venta.

6.-Cualquier alteración de los productos o intervención de un tercero en la reparación invalidará la garantía.

7.-Comprobar errores en solicitud de talla por parte del cliente.

8.- En piezas personalizadas, a menos que estén defectuosas o incorrectas. Le pedimos sea lo mas especifico posible y verificar su pedido.

9.-El producto es de VENTA FINAL.

1.- El producto presenta defectos de fabrica. (plantas partidas, plantas despegadas, costuras: zapatos descosidos en su contorno)

2.-Defectos de materiales.

3.-Error en modelo solicitado.

4.-Desprendimiento de algún componente o accesorio del artículo que necesite reparación especifica del fabricante.

5.- Error de talla por parte de la tienda.

6.- Sólo si es aplicable a las líneas indicadas.

**Las líneas aplicables a cambios de producto son únicamente la línea de sandalias y zapatillas. El resto de nuestras líneas, modelos especiales, personalizados o ediciones fuera de línea no aplican para cambios ni devoluciones.

El producto deberá llegar a nuestro almacén en las mismas condiciones mostradas en las fotografías enviadas.

La reparación o reposición del modelo podrá variar de 3 a 15 días.

Se proporcionarán las instrucciones vía correo electrónico para hacer llegar el producto al estudio o a tienda (dependerá de cada caso). Los costos de envió dentro de la república serán a cargo de la empresa (aplica únicamente a garantías), en caso de radicar en Jalisco serán en las oficinas directamente.

De no existir reposición para el producto a cambiar, el cliente deberá elegir un producto por el mismo valor; si existiese una diferencia de precio a favor de la empresa, esta deberá ser pagada por el cliente.

En caso que exista una diferencia de precio a favor del cliente, este deberá agregar otro producto hasta completar el total de la compra inicial, o solicitar un cupón para próximas compras.

En caso de recibir un cupón, tendrás 30 días naturales para canjearlo. Una vez transcurra el tiempo estipulado el cupón caducará.

Si al adicionar otro producto llegase a exceder el valor del producto a cambiar, el cliente deberá pagar la diferencia.

Se podrá realizar únicamente un cambio de producto por orden.

Cualquier mercancía mostrada en el Sitio está disponible hasta agotar existencias. La recepción de una confirmación de pedido no constituye la aceptación por parte de KAREN RUZ de un pedido. Si su tarjeta de crédito ya ha sido cargada por una compra y su pedido se cancela, KAREN RUZ le emitirá un reembolso a su cuenta de tarjeta de crédito.

En caso de que el cliente sea un mayorista, el mayorista está obligado a examinar las mercancías inmediatamente después de recibir la entrega y, si hay algún defecto, deberá notificar al KAREN RUZ sobre dichos defectos dentro de los 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la bienes. Si el cliente no notifica el KAREN RUZ a su debido tiempo, las mercancías se consideran aprobadas, a menos que el defecto sea un defecto latente, es decir, un defecto que no se puede descubrir por inspección. Si un defecto aparece más tarde, la notificación de los defectos debe hacerse sin demora al descubrir el defecto; De lo contrario, las mercancías se consideran aprobadas también con respecto a tales defectos.

En caso de gestionarse un cambio de producto el cliente dispondrá de al menos 3 días naturales para dar atención y respuesta al proceso y/o realizar el envió correspondiente . En caso de rebasar el tiempo señalado la guía quedara cancelada y el retorno se invalidara teniendo como resultado la anulación completa de la garantía, Al aceptar el retorno usted da consentimiento de manera inmediata de esta política.

Nos encanta hacer zapatos de combinaciones únicas que nos solicitan nuestros clientes, sin embargo solo se aplicaran las políticas de garantía de calidad en caso de que el par tenga algún defecto de fabrica, mas no se podrá realizar cambio de talla o de modelo por no ser un diseño de nosotros o un producto de línea apto para venta.

En caso de que uno de nuestros pares requiera reparación y que el daño suceda dentro de los 3 a 15 días después de que el par se entrego, nosotros asumimos el costo de dicha reparación. Si dicho cliente reside en la cuidad de Guadalajara, es su deber traer el par dañado al estudio de Karen Ruz, el equipo recibirá el par y lo llevara con las personas correspondientes para hacer la reparación ya que Karen Ruz es fabricante, NO es reparador de calzado. Si dicho cliente NO reside en Guadalajara, será su responsabilidad hacer que el paquete llegue al estudio de Karen Ruz en Guadalajara, será su deber pagar guías en caso de solicitarlo.

En algunos casos específicos y una vez rebasados los tiempos de garantía por defecto de fabrica, el cliente podrá solicitar reparación del producto a nuestro equipo, quienes evaluaran cada caso y aprobaran o rechazaran la solicitud según el tipo de enmendadura requerida.

Bajo ciertas circunstancias consideraremos nuestros servicios de reparación como una atención extraordinaria y absorbemos los costos de mano de obra o insumos, sin costo alguno para el cliente. Si dicho cliente reside en la cuidad de Guadalajara, es su deber traer el producto dañado al estudio de Karen Ruz, donde el equipo recibirá el par para hacer la reparación. Si dicho cliente NO reside en Guadalajara, será su responsabilidad y bajo sus propios medios hacer que el paquete llegue al estudio de Karen Ruz en Guadalajara, así como el envió a la dirección final.

Reafirmamos que nuestra ocupación es principalmente la de fabricación, diseño y venta de calzado y por lo tanto no contamos con servicios de REPARADOR DE CALZADO ni ofrecemos garantías de dichos trabajos.

**Las líneas aplicables a reparaciones son únicamente la línea de sandalias y zapatillas. El resto de nuestras líneas, modelos especiales, personalizados o ediciones fuera de línea no aplican.

Las líneas de Final Sale, Stock Final, Custom Shoes y Ediciones Especiales de Autor no aplican para cambios ni devoluciones bajo ningún concepto.

• Final Sale y Stock Final

Los pares marcados como Final Sale o Stock Final corresponden a piezas únicas o a los últimos pares disponibles de un modelo que no volverá a fabricarse ni resurtirse.

Por tratarse de inventario irrepetible:

• No habrá cambio de talla.

• No habrá cambio de modelo.

• No aplican devoluciones.

Al adquirir cualquiera de estos productos, el cliente reconoce y acepta que se trata de una compra definitiva sin posibilidad de cambio o devolución.

• Custom Shoes y Ediciones Especiales de Autor

Los modelos clasificados como Custom Shoes o Ediciones Especiales de Autor son pares fabricados especialmente bajo solicitud del cliente, ya sea por combinación específica, intervención especial o producción personalizada.

Debido a la naturaleza personalizada de estos productos:

• No aplican cambios de talla.

• No aplican cambios de modelo.

• No aplican devoluciones.

Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá verificar y confirmar correctamente su talla, ya que una vez iniciado el proceso de fabricación no será posible realizar modificaciones.

Al realizar la compra de cualquiera de estas líneas, el cliente declara estar consciente y aceptar que se trata de un producto personalizado o de disponibilidad irrepetible, y que no entra dentro de las políticas generales de cambios.

El cliente mayorista deberá revisar la mercancía inmediatamente después de recibirla.

En caso de detectar algún defecto de fabricación, deberá notificarlo por escrito dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción.

Después de este plazo, la mercancía se considerará aceptada.

No aplican devoluciones de mercancía por baja rotación, selección de tallas, cambio de temporada o decisiones comerciales del punto de venta.

Las garantías aplican únicamente por defecto de fabricación y serán evaluadas por nuestro equipo.

Reparaciones:

Una vez que el cliente mayorista haya realizado la venta del producto al consumidor final, se otorgará un plazo de 15 días naturales de garantía, contados a partir de la fecha de venta al cliente final.

Para que la garantía sea válida, el mayorista deberá:

• Notificar por escrito dentro del plazo establecido.

• Presentar comprobante de venta al cliente final.

• Enviar evidencia fotográfica clara del detalle o posible defecto.

• Esperar la evaluación y autorización previa por parte de KAREN RUZ antes de realizar cualquier envío.

Toda solicitud de garantía será previamente evaluada por nuestro equipo para determinar si procede como defecto de fabricación.

La garantía aplica únicamente en casos atribuibles a falla de producción y no cubre:

• Uso indebido.

• Desgaste natural por uso.

• Mal almacenamiento.

• Manipulación incorrecta por parte del consumidor final.

• Daños ocasionados por terceros.

Los tiempos de reparación podrán variar dependiendo del caso y serán informados al momento de la autorización.

No se realizarán devoluciones en efectivo ni reembolsos.

KAREN RUZ se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los lineamientos aquí establecidos.

Toda la información que recopilemos de usted y toda la información que nos proporcione (incluida, entre otras, información de identificación personal) está sujeta a la Política de privacidad vinculada en la página de inicio de nuestro Sitio, en la medida de lo posible según corresponda ley ley. Estos TG U

incorporan por referencia los términos y condiciones de la Política de privacidad.

Por medio de este sitio web se recogen datos de carácter personal necesarios para la gestión y mantenimiento de algunos de nuestros servicios.

Dichos datos son incluidos en nuestros ficheros, que se encuentran convenientemente inscritos en el Registro de la Agencia de Protección de Datos.

Sin perjuicio de las finalidades que en cada caso se indiquen, dicha información será guardada y gestionada con su debida confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad informática establecidas en la legislación aplicable para impedir el acceso o uso indebido de sus datos, su manipulación, deterioro o pérdida.

En cualquier momento puede Ud. ejercer sus derechos de acceso, rectificación o cancelación en relación con dichos datos, dirigiendo su solicitud a la dirección del titular de los ficheros. Puede encontrar formularios para el ejercicio de sus derechos en el sitio web de la Agencia de Protección de Datos

A menos que se indique lo contrario, el texto, la copia, el software, las imágenes, los gráficos, los logotipos, los íconos, las fotografías, las imágenes, las ilustraciones, los clips de audio, los videoclips, los elementos de diseño, los derechos de autor y los materiales con derechos de autor, las marcas comerciales, la imagen comercial y otros contenidos del Sitio (referidos colectivamente aquí como "Contenido del sitio") son propiedad exclusiva de KAREN RUZ , todos los derechos reservados. Excepto en los casos en que dicho permiso se otorgue específicamente por escrito, KAREN RUZ no le autoriza a modificar, publicar, transmitir, participar en la transferencia o venta, crear trabajos derivados o explotar de ninguna manera, cualquiera de los Contenidos del Sitio, total o parcialmente. Puede descargar a su computadora para ver dicho material protegido por derechos de autor solo para su uso personal y no comercial. Salvo que se permita expresamente lo contrario en virtud de los derechos de autor u otra ley aplicable, sin copia, redistribución, Se permitirá la retransmisión, publicación o explotación comercial del material descargado sin el permiso expreso por escrito de KAREN RUZ y, en su caso, el propietario de los derechos de autor. En el caso de cualquier copia, redistribución o publicación permitida de material con derechos de autor, no se harán cambios ni se eliminará la atribución del autor, la leyenda de marca registrada o el aviso de copyright. KAREN RUZ no le otorga ningún derecho expreso o implícito mediante la descarga permitida de material con derechos de autor. Se hará una leyenda de marca o aviso de copyright. KAREN RUZ no le otorga ningún derecho expreso o implícito mediante la descarga permitida de material con derechos de autor. Se hará una leyenda de marca o aviso de copyright. KAREN RUZ no le otorga ningún derecho expreso o implícito mediante la descarga permitida de material con derechos de autor.

Su uso de este Sitio es conforme a una licencia revocable de copia única que se le otorgó. Como condición de su uso de este Sitio, usted garantiza que no usará este Sitio o los artículos comprados en este Sitio para cualquier propósito que viole las leyes, estatutos, ordenanzas y regulaciones aplicables o que esté prohibido por estos Términos de Uso. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, se le prohíbe: (a) modificar el Contenido del Sitio, en su totalidad o en parte; (b) usar el Contenido del sitio, en su totalidad o en parte, para cualquier propósito comercial o exhibición pública, rendimiento, venta o alquiler; (c) descompilación, ingeniería inversa o desmontaje de materiales de software; (d) eliminar cualquier aviso de copyright u otros avisos de propiedad del Contenido del Sitio; o (e) asignar, transferir o exportar, o intentar asignar, transferir o exportar, el Contenido del sitio, en su totalidad o en parte, a otra persona. Usted acepta evitar cualquier copia no autorizada del Contenido del sitio.

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A menudo es difícil determinar si los derechos de propiedad intelectual han sido violados. Podemos solicitar información adicional antes de eliminar el material supuestamente infractor.

El contenido que aparece en nuestro Sitio es solo para fines informativos. Hacemos todo lo posible para garantizar que la información publicada en el Sitio sea oportuna y correcta; Sin embargo, pueden aparecer de vez en cuando errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con las descripciones de los productos, precios, promociones, ofertas y disponibilidad. Nos reservamos el derecho en la medida máxima permitida por la ley aplicable para corregir dichos errores y para cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si cualquier información en el Sitio es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (esto puede ocurrir después de que haya enviado su pedido). Además, nos reservamos el derecho en la medida máxima permitida por la ley aplicable a descontinuar o cambiar las especificaciones y los precios de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio sin previo aviso.

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