Cambios y devoluciones
Queremos que tu compra sea una buena experiencia. Aquí encontrarás lo esencial sobre cambios, garantías y reparaciones.
¿Qué hago si no me quedo mi calzado?
Si tu par no te queda como esperabas, puedes solicitar un cambio de talla dentro de los primeros 15 días naturales después de recibirlo, siempre que el producto sea elegible para cambio.
Cada pedido permite un solo cambio de talla.
Los costos de envío para realizar el cambio corren por cuenta del cliente. Podemos generar las guías a precio especial o puedes realizar el envío por tu cuenta.
**Antes de comprar: te recomendamos consultar nuestra Guía de Tallas para elegir correctamente tu talla.
¿MI CALZADO TIENE GARANTÍA?
Por supuesto, esta solo será válida por defectos de fábrica.
Para hacer válida cualquier garantía sobre un producto adquirido en cualquier forma (Venta a público, evento, sitio web, tiendas digitales y físicas distribuidoras) debes escribirnos y realizar el retorno del par dentro de un plazo máximo de 15 días naturales después de recibir el producto.
Sólo se realizarán CAMBIOS de producto. No realizamos DEVOLUCIONES.
Para más información puedes consultar nuestras políticas de garantía: Términos y Condiciones — KAREN RUZ
¿PUEDEN REPARAR MI PAR ?
En algunos casos específicos y una vez rebasados los tiempos de garantía por defecto de fábrica, podrás solicitar reparación del producto a nuestro equipo, quienes evaluarán cada caso y aprobará o rechazará la solicitud según el tipo de enmendadura requerida.
Es importante que sepas que la reparación de cualquier producto lleva un proceso muy diferente y especializado a los que tenemos en nuestro taller, y esto nos limita a poder ofrecer ese servicio como tal. No contamos con taller de reparación como tal, pero intentaremos ayudarte de ser posible.
