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A menudo es difícil determinar si los derechos de propiedad intelectual han sido violados. Podemos solicitar información adicional antes de eliminar el material supuestamente infractor.

El contenido que aparece en nuestro Sitio es solo para fines informativos. Hacemos todo lo posible para garantizar que la información publicada en el Sitio sea oportuna y correcta; Sin embargo, pueden aparecer de vez en cuando errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con las descripciones de los productos, precios, promociones, ofertas y disponibilidad. Nos reservamos el derecho en la medida máxima permitida por la ley aplicable para corregir dichos errores y para cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si cualquier información en el Sitio es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (esto puede ocurrir después de que haya enviado su pedido). Además, nos reservamos el derecho en la medida máxima permitida por la ley aplicable a descontinuar o cambiar las especificaciones y los precios de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio sin previo aviso.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que sus artículos hayan sido enviados. Queremos asegurarnos de que esté satisfecho con su compra, por lo tanto, revise cuidadosamente la política de devolución publicada en el Sitio.

Los precios mostrados en el Sitio se cotizan en PESOS MEXICANOS, a menos que se indique lo contrario.

Tenga en cuenta que si bien hemos intentado mostrar con precisión los colores de los productos, el color puede aparecer diferente en persona debido a factores como la configuración que seleccionó para el dispositivo en el que está viendo el Sitio.

Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro exclusivo criterio, parecen ser realizados por concesionarios, revendedores o distribuidores.

No nos hacemos responsables de cualquier tarifa, impuesto, cargo, o cobro adicional que la empresa de paquetería pueda solicitar al momento de la entrega. En caso de rechazar estos cargos, rechazarás el paquete y no nos hacemos responsables por la devolución o pérdida del mismo.

El tiempo de envío comienza a recibir tu guía de Redpack, Fedex o DHL. Sujeto a restricciones de territorios extendidos o direcciones especiales. Podremos cambiar de paquetería a la elegida por el cliente si la dirección destino presenta algún cargo extra o bien no cubre su territorio, reservándonos el derecho de decidir en que medio hacer llegar el paquete. En algunos casos si se sigue presentando un cargo extra considerable contactaremos al cliente para solicitar cubra dicho cargo y poder realizar su envió.

Los cambios de domicilio se pueden realizar siempre y cuando el paquete no haya salido de tienda. Si el paquete ya está en ruta y quieres cambiar el destino final de entrega, se deberá solicitar una devolución a la Ciudad de origen. Una vez que el paquete regrese a nuestras instalaciones, agradecemos pagues una nueva guía y nos indiques el nuevo domicilio al que deseas que llegue tu pedido. No nos hacemos responsables si el usuario introduce de manera errónea o incompleta la dirección del destino.

En caso de que solicites un cambio de par y este disponible en stock, agradecemos consideres que el cambio se hace vía paquetería, se realizan dos guías ( retorno y envío) , estas corren a cuenta del cliente interesado en realizar el cambio de talla o modelo. Accedemos a realizar la gestión con paquetería y generar las guías a precio de tienda una vez el cliente deposite la cantidad. Todos los datos y detalles se proporcionarán via correo electronico.

Nuestra plataforma de compra es clara y confiable,. Esta ofrece al menos 3 modos de entrega de paquete: Envió Nacional, Envió Internacional y Entrega en KRstore Guadalajara. Es responsabilidad del comprador elegir de manera correcta que tipo de entrega necesita. En caso de elegir erróneamente la opción, nos pondremos en contacto con el comprador para notificarle o confirmar su elección. Siendo así que si se confirmara que se requiere la creación de una guía se cotizara y solicitara le pago correspondiente para poder generarla con paquetería. Si el cliente prefiere hacer el envió de manera externa nos deslindamos de cualquier inconveniente, gestión y rastreo del paquete.

Una vez transcurridos 90 días naturales después de la notificación de que tu par está listo para recolección, no nos hacemos responsables de la entrega de paquetes.

1.-Será indispensable contar con el comprobante de compra o número de orden. (de ser necesario se solicitará evidencia fotográfica)

2.-El producto a cambiar debe presentarse nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, embalaje original, con todos los componentes y accesorios.

3.-Es necesario que el cliente tenga claros y puntualizados los defectos del producto.

4.-Ponerse en contacto dentro del periodo válido establecido.

5.- Priorizar un tiempo de respuesta por parte del cliente no mayor a 3 dias, para que su seguimiento siga vigente.

6.- No se contempla las mismas garantías para productos de Final Sale o pedidos especiales por ser piezas únicas.

1.- El uso del producto fue distinto a la actividad para la cual ha sido diseñada por el fabricante.

2.- Sensaciones, en caso de ser adquirido de manera física. (No calza bien).

3.-Cortes (calzado expuesto a elementos filosos).

4.- El par está usado, pisado o lavado.

5 .-Si el producto posea algún tipo de deterioro y no es apto para venta.

6.-Cualquier alteración de los productos o intervención de un tercero en la reparación invalidará la garantía.

7.-Comprobar errores en solicitud de talla por parte del cliente.

8.- En piezas personalizadas, a menos que estén defectuosas o incorrectas. Le pedimos sea lo mas especifico posible y verificar su pedido.

9.-El producto es de VENTA FINAL.

1.- El producto presenta defectos de fabrica. (plantas partidas, plantas despegadas, costuras: zapatos descosidos en su contorno)

2.-Defectos de materiales.

3.-Error en modelo solicitado.

4.-Desprendimiento de algún componente o accesorio del artículo que necesite reparación especifica del fabricante.

5.- Error de talla por parte de la tienda.

El producto deberá llegar a nuestro almacén en las mismas condiciones mostradas en las fotografías enviadas.

La reparación o reposición del modelo podrá variar de 3 a 15 días.

Se proporcionarán las instrucciones vía correo electrónico para hacer llegar el producto al estudio o a tienda (dependerá de cada caso). Los costos de envió dentro de la república serán a cargo de la empresa, en caso de radicar en Jalisco serán en las oficinas directamente.

De no existir reposición para el producto a cambiar, el cliente deberá elegir un producto por el mismo valor; si existiese una diferencia de precio a favor de la empresa, esta deberá ser pagada por el cliente.

En caso que exista una diferencia de precio a favor del cliente, este deberá agregar otro producto hasta completar el total de la compra inicial, o solicitar un cupón para próximas compras.

En caso de recibir un cupón, tendrás 30 días naturales para canjearlo. Una vez transcurra el tiempo estipulado el cupón caducará.

Si al adicionar otro producto llegase a exceder el valor del producto a cambiar, el cliente deberá pagar la diferencia.

Se podrá realizar únicamente un cambio de producto por orden.

Cualquier mercancía mostrada en el Sitio está disponible hasta agotar existencias. La recepción de una confirmación de pedido no constituye la aceptación por parte de KAREN RUZ de un pedido. Si su tarjeta de crédito ya ha sido cargada por una compra y su pedido se cancela, KAREN RUZ le emitirá un reembolso a su cuenta de tarjeta de crédito.

En caso de que el cliente sea un mayorista, el mayorista está obligado a examinar las mercancías inmediatamente después de recibir la entrega y, si hay algún defecto, deberá notificar al KAREN RUZ sobre dichos defectos dentro de los 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la bienes. Si el cliente no notifica el KAREN RUZ a su debido tiempo, las mercancías se consideran aprobadas, a menos que el defecto sea un defecto latente, es decir, un defecto que no se puede descubrir por inspección. Si un defecto aparece más tarde, la notificación de los defectos debe hacerse sin demora al descubrir el defecto; De lo contrario, las mercancías se consideran aprobadas también con respecto a tales defectos.

En caso de gestionarse un cambio de producto el cliente dispondrá de al menos 3 días naturales para realizar el envió correspondiente. En caso de rebasar el tiempo señalado la guía quedara cancelada y el retorno se invalidara teniendo como resultado la anulación completa de la garantía, Al aceptar el retorno usted da consentimiento de manera inmediata de esta política.

Nos encanta hacer zapatos de combinaciones únicas que nos solicitan nuestros clientes, sin embargo solo se aplicaran las políticas de garantía de calidad en caso de que el par tenga algún defecto de fabrica, mas no se podrá realizar cambio de talla o de modelo por no ser un diseño de nosotros o un producto de línea apto para venta.

En caso de que uno de nuestros pares requiera reparación y que el daño suceda dentro de los 3 a 15 días después de que el par se entrego, nosotros asumimos el costo de dicha reparación. Si dicho cliente reside en la cuidad de Guadalajara, es su deber traer el par dañado al estudio de Karen Ruz, el equipo recibirá el par y lo llevara con las personas correspondientes para hacer la reparación ya que Karen Ruz es fabricante, NO es reparador de calzado. Si dicho cliente NO reside en Guadalajara, será su responsabilidad hacer que el paquete llegue al estudio de Karen Ruz en Guadalajara, será su deber pagar guías en caso de solicitarlo.

En algunos casos específicos y una vez rebasados los tiempos de garantía por defecto de fabrica, el cliente podrá solicitar reparación del producto a nuestro equipo, quienes evaluaran cada caso y aprobaran o rechazaran la solicitud según el tipo de enmendadura requerida.

Bajo ciertas circunstancias consideraremos nuestros servicios de reparación como una atención extraordinaria y absorbemos los costos de mano de obra o insumos, sin costo alguno para el cliente. Si dicho cliente reside en la cuidad de Guadalajara, es su deber traer el producto dañado al estudio de Karen Ruz, donde el equipo recibirá el par para hacer la reparación. Si dicho cliente NO reside en Guadalajara, será su responsabilidad y bajo sus propios medios hacer que el paquete llegue al estudio de Karen Ruz en Guadalajara, así como el envió a la dirección final.

Reafirmamos que nuestra ocupación es principalmente la de fabricación, diseño y venta de calzado y por lo tanto no contamos con servicios de REPARADOR DE CALZADO ni ofrecemos garantías de dichos trabajos.